Politique de confidentialité
Cette politique explique quelles données personnelles Vigie traite, pourquoi, avec quels prestataires, et quels sont vos droits. Elle est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
Sébastien Pupillo — Entreprise individuelle (micro-entreprise), 7 rue Georges Brassens, 14100 Lisieux — contact : contact@appellevigie.com.
2. Quelles données et pour qui
Vigie est un service de veille d'appels manqués pour artisans. Deux catégories de personnes sont concernées :
- L'artisan client (celui qui souscrit) : identité, coordonnées, numéro professionnel, informations de facturation.
- L'appelant (le client final de l'artisan, dont l'appel a été manqué) : numéro de téléphone, contenu des échanges SMS, nature du problème déclaré, adresse d'intervention communiquée, horodatage.
3. Pourquoi (finalités et bases légales)
- Qualifier la demande de l'appelant et la transmettre à l'artisan — base légale : intérêt légitime de l'artisan à ne pas perdre un client, et exécution de mesures précontractuelles entre l'appelant et l'artisan.
- Fournir et facturer le service à l'artisan — base légale : exécution du contrat.
- Sécurité et amélioration du service — base légale : intérêt légitime.
4. Sous-traitants et destinataires
Pour faire fonctionner le service, Vigie s'appuie sur des prestataires techniques agissant comme sous-traitants au sens du RGPD :
| Prestataire | Rôle | Localisation / transfert |
|---|---|---|
| Twilio Inc. | Détection des appels manqués, téléphonie | États-Unis — encadré par clauses contractuelles types (CCT) |
| Octopush | Envoi et réception des SMS | Union européenne |
| Anthropic PBC (Claude) | IA de qualification de la demande | États-Unis — encadré par clauses contractuelles types (CCT) |
| Google (Google Sheets) | Stockage des conversations et des demandes | États-Unis / UE — encadré par clauses contractuelles types (CCT) |
| Stripe Payments Europe | Paiement et facturation de l'abonnement | Union européenne (Irlande) |
Les données de l'appelant transmises à l'artisan concerné le sont uniquement dans le but de traiter sa demande. Aucune donnée n'est vendue ni cédée à des tiers à des fins commerciales.
5. Durée de conservation
- Échanges SMS et demandes qualifiées : 12 mois après le traitement de la demande, puis suppression ou anonymisation.
- Données de compte et de facturation de l'artisan : durée de la relation contractuelle, puis conservation des factures selon les obligations légales (10 ans).
6. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données. Pour les exercer, écrivez à contact@appellevigie.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
7. Sécurité
Vigie met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération. Les accès aux données sont limités aux personnes strictement nécessaires au fonctionnement du service.
8. Contact
Pour toute question relative à cette politique : contact@appellevigie.com.